Forrester Research 的報告《銀行業數字體驗的未來》揭示了人工智能 (AI)、物聯網 (IoT) 和邊緣計算將如何在未來十年徹底改變數字銀行業務。

　　分析師認為，隨著金融機構將這些技術從單純的輔助技術轉變為預期體驗，并最終轉化為代理體驗，信任和透明度對于促進消費者采用至關重要。

　　研究結果表明，關鍵創新正在重塑銀行業格局。人工智能驅動的虛擬助手將增強客戶互動，提供多模式、直觀且富有情感感知的銀行體驗。

　　金融機構將利用人工智能的力量提供定制化的洞察，而物聯網驅動的智能將實現嵌入式金融，并基于預測性洞察提供實時財務建議。

　　此外，5G 和 6G 技術的出現將通過邊緣計算促進即時分析，從而優化銀行服務的效率和可擴展性。

　　Forrester 首席分析師 Zhi-Ying Barry 強調，銀行在利用這些先進技術時必須保持微妙的平衡。

　　她指出：“新加坡和澳大利亞的銀行正在尋求利用人工智能并嘗試代理人工智能，他們對此非常謹慎。可能會出現一些高風險的情況，錯誤可能會造成嚴重的負面后果，例如財務損失和聲譽損害。”

　　Barry 強調了新加坡金融管理局 (MAS) 和澳大利亞政府等監管機構正在采取的積極措施，這些機構已經出臺了道德準則，以指導企業負責任地設計和實施人工智能。

　　Barry 舉例說，星展銀行主動將其人工智能戰略與 FEAT 原則相結合，并由其自身的 PURE 框架進一步補充。

　　“銀行設立人工智能工作組或指導委員會來評估人工智能的潛力，同時確保人工監督，這種情況并不少見。” Zhi-Ying

　　消費者對哪家銀行的信任，很大程度上取決于他們對人工智能技術的信心、具體用例以及他們感知到的風險。

　　對話式銀行業務也被視為一項至關重要的變革。

　　“人工智能的進步將進一步改變金融服務領域消費者的互動方式。數字銀行的未來將由現代化、直觀且以人為本的界面定義，”Forrester 的另一位首席分析師 Aurélie L'Hostis 表示。

　　她詳細闡述了人工智能虛擬助手將如何增強企業對消費者意圖和情感的理解，從而實現更加個性化和引人入勝的互動。

　　隨著銀行業正處于數字化轉型的風口浪尖，道德治理和消費者信任將在引領未來格局中發揮至關重要的作用。