全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，數(shù)字化革命已經(jīng)從傳統(tǒng)制造業(yè)(第二產(chǎn)業(yè))向服務(wù)業(yè)(第三產(chǎn)業(yè))迅速蔓延，成為撬動(dòng)增勢(shì)最為迅猛的服務(wù)業(yè)升級(jí)的動(dòng)力引擎。2020年中國(guó)服務(wù)業(yè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)占行業(yè)增加值比重高達(dá)40.7%，服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型蘊(yùn)含的巨大產(chǎn)業(yè)機(jī)遇和增長(zhǎng)空間正在顯現(xiàn)。

　　面對(duì)數(shù)字化“高速公路”，服務(wù)企業(yè)的決策者意識(shí)

樣的效果和收益?對(duì)于這些問(wèn)題，服務(wù)企業(yè)業(yè)主的答案可能是“不確定”，但實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型無(wú)疑已成為必選題。

　　服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型三大挑戰(zhàn)

　　從線上到線下、從消費(fèi)端到供給端、從單點(diǎn)突破到向產(chǎn)業(yè)全鏈條擴(kuò)散，數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合發(fā)展正推動(dòng)著服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，促進(jìn)創(chuàng)新升級(jí)、效率提升,實(shí)現(xiàn)與服務(wù)業(yè)的跨界融合與精準(zhǔn)匹配。以數(shù)字化技術(shù)為代表的科技力量，正在為服務(wù)業(yè)描繪充滿想象的未來(lái)。但顯然，服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍面臨著諸多挑戰(zhàn)。

　　首先，當(dāng)前大部分服務(wù)業(yè)企業(yè)還沒(méi)有清晰的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略藍(lán)圖，也沒(méi)有構(gòu)建起完善的底層自動(dòng)化和信息化，實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)較為薄弱。我們認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型大體分為三個(gè)步驟:自動(dòng)化-信息化-智能化。如果底層自動(dòng)化、信息化不到位，就會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)碎片化、數(shù)據(jù)壁壘、信息孤島現(xiàn)象普遍存在，而以“數(shù)據(jù)”為核心的智能化和數(shù)字化就只能是空中樓閣。

　　其次，在全球范圍內(nèi)，服務(wù)業(yè)一直以來(lái)都是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，主要依靠人力提供各種非標(biāo)準(zhǔn)化、定制化的柔性服務(wù)，這導(dǎo)致服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型非常困難，既無(wú)標(biāo)準(zhǔn)可參照，更無(wú)前車(chē)可鑒、無(wú)前路可循，無(wú)論是服務(wù)企業(yè)業(yè)主還是數(shù)字化解決方案供應(yīng)商都是在“摸著石頭過(guò)河”，每個(gè)人都在探索助力服務(wù)業(yè)快速、經(jīng)濟(jì)地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳路徑，但這需要一個(gè)不斷磨合、迭代的過(guò)程。盡管如此，盡早將服務(wù)業(yè)從勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)帶向資本密集型、技術(shù)密集型導(dǎo)向的產(chǎn)業(yè)方向，將其競(jìng)爭(zhēng)生產(chǎn)要素從初級(jí)的自然資源、地理環(huán)境、主觀經(jīng)驗(yàn)、體力勞動(dòng)轉(zhuǎn)向高素質(zhì)人力、數(shù)字化軟硬件，以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)字化等高級(jí)生產(chǎn)要素，以大幅提升整個(gè)產(chǎn)業(yè)的效率，已成為當(dāng)下服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的共識(shí)。

　　最后，服務(wù)業(yè)企業(yè)存在數(shù)字化認(rèn)知和數(shù)字化人才的短板，而隨著產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，這些恰恰將成為決定企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先始于企業(yè)管理層對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略認(rèn)知，從執(zhí)行層局部數(shù)字化實(shí)施推進(jìn)并迭代優(yōu)化，數(shù)字化認(rèn)知逐漸從管理層下沉到中層、班組長(zhǎng)、員工，而數(shù)字化實(shí)施則從自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)，到中層數(shù)字化管理，最終覆蓋到管理層的全局?jǐn)?shù)字化。在這個(gè)過(guò)程中，管理層更多承擔(dān)數(shù)字化認(rèn)知的角色，執(zhí)行層更多承擔(dān)數(shù)字化實(shí)施的角色。目前，服務(wù)業(yè)企業(yè)較少設(shè)有專(zhuān)業(yè)的信息化團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)致既懂行業(yè)又懂?dāng)?shù)字化的復(fù)合型人才相對(duì)缺乏，亟需專(zhuān)業(yè)數(shù)字化人才帶領(lǐng)服務(wù)業(yè)企業(yè)走出第一步。只有用借助合適的人才來(lái)掌控?cái)?shù)字化工具，才能真正實(shí)現(xiàn)把人員、設(shè)備、數(shù)據(jù)、服務(wù)場(chǎng)景等聯(lián)結(jié)在一起，為更加高效地?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型落地提供強(qiáng)有力的支撐。