對于企業而言，數字化轉型不再是可有可無，而是勢在必行。數字化轉型，已經成為企業信息化的最新指向。

與此前相比，企業的需求也發生了翻天覆地的變化——他們需要的不再只是產品的安裝部署，甚至涉及到頂層設計、流程重塑、運維運營等環節，幫助他們構建基于云計算、大數據的全新運營模式，從技術應用的維度擁抱數字化轉型帶來的變革。

對于服務廠商來說，這同樣是一次巨大的挑戰，他們需要從原先以產品交付為主的外部角色，轉換到前所未有的內部視角，設身處地地幫助客戶持續優化業務流程，全面助力企業的數字化戰略落地。

顯然，在走向數字化和智能化的過程中，企業需要越來越多地借助外部的服務，那種匯聚了產業生態的服務平臺尤其得到企業的青睞。就像西游記里的四人組，在強化內功的同時，不斷引入各種外部資源，最終修成正果、取得真經。

一直以來，華為企業服務就是這樣做的。

大服務2.0的開端

日前，就華為中國企業服務新定位等熱門話題，華為EBG中國區副總裁李同廣接受了一眾媒體的專訪。

華為EBG中國區副總裁李同廣

據李同廣介紹，從2011年正式進入企業市場之初，華為就開始構建完善的、面向伙伴的服務政策體系，并于2013年正式發布了華為的“大服務”戰略。

經歷了五年的耕耘，華為原先的戰略藍圖早已落地生根，組建了一支被廣泛認可的企業服務隊伍，滿足了諸多行業對信息化的建設需求。“過去的五年，可以稱之為：大服務1.0時代。”李同廣表示。

然而，近兩年來行業客戶們對服務提出了更高、更具體的需求，這就是來自于數字化轉型的服務訴求，他們希望通過ICT技術重新梳理和創造企業的架構與業務模式，從而實現更有質量的增長。

在這種情況下，華為從2018年開始升級了原有的理念，引領華為企業服務進入到2.0的階段，這是對于原有“大服務”的延續和升華，本質上擁有更加清晰的目標，直指企業數字化轉型的核心。

通過構建高品質服務產業聯盟，華為希望為行業客戶提供無處不在的一致性服務體驗。據悉，面向服務產業聯盟伙伴，2019年華為的服務政策將圍繞認證體系、能力提升、服務交付和服務銷售等四個方向展開。

李同廣表示，得益于“生態紀”等新理念的不斷踐行，近年來華為企業服務的伙伴生態也得到了極大的豐富和加強。華為很早就意識到，惟有與合作伙伴通過能力互補，方有可能全面解決客戶在數字化轉型過程中對服務的全面訴求。

承載華為公司的“構建萬物互聯的智能世界”的新愿景，華為企業服務將構建最終面向客戶的、隨時可獲取的線上線下服務體系，其中不僅有華為自己的資源，更有來自合作伙伴的澎湃力量。

截至2018年底，該平臺擁有4000名華為的工程師，而合作伙伴的工程師則超過了30000人之多，已經成為諸多中國企業數字化轉型的“優選”。

與華為EBG中國的市場步調一致，華為企業服務最近兩年也是加強覆蓋，努力往下一級的地市蔓延，幫助客戶能夠更加快速地找到華為，從而享受到高品質的服務。

賦能伙伴實現增值

早期的華為服務業務，主要是以授權服務的模式為主，即將標準化的服務交給合作伙伴去做。由于企業當前的需求愈發具體化和個性化，因此華為在兩年前就開始基于服務合作方式，定義各種能力不同的合作伙伴，賦予他們全新的角色，幫助他們實現業務的增值。

譬如華為2017年推出的CSSP(華為認證服務解決方案伙伴)計劃，通過將合作伙伴的能力與華為的能力進行聯合，實現了優勢互補，一系列聯合服務解決方案得以提供給行業客戶。

華為之所以提出CSSP計劃，正是洞察到行業數字化轉型的趨勢。通過不斷開發出新的產品，華為聯合各種合作伙伴，不斷在平臺上進行服務產品的驗證和演進，并最終服務于客戶。

李同廣表示，華為在未來將進一步夯實平臺，加大伙伴的培育力度，將能力匯聚于平臺上，從根本上做好對合作伙伴的支撐工作，從業務層面幫助他們更好地釋放能力。

一方面，華為不斷對原有的服務生態進行演進和深化，引入更豐富的伙伴角色、更多的伙伴數量和更高的質量標準;另一方面，華為通過與高校的聯合，為服務生態也持續培養更多的ICT人才。

從咨詢到頂層設計、從實施到項目集成、從運維到運營，數字化轉型面臨的是一系列的客戶實際問題，需要更多的能力伙伴加入進來。基于此，李同廣認為原有的50多家CSSP遠遠不夠，他希望在2019年這一數字能夠翻一番。

與此同時，華為會持續加強服務質量，在原有的流程、規范等方面，重新與合作伙伴進行“刷新”和“定義”等工作，使得它們能夠更加契合客戶的數字化轉型需求。

此外，華為將加大對伙伴賦能的投入，會深入到每一個省份做質量中國行的活動，更多地將伙伴們推到前臺。

本質上，無論是此前的“大服務”，或是具體到CSSP計劃等細節，其實都是華為“平臺+生態”戰略的落實和落地。李同廣認為，在新的階段，華為還會對服務提出更明確的要求，并依靠伙伴來實現，這一模式必將長期延續下去。

據悉，在日前剛剛結束的第11屆信息產業標準推動會暨中國信息技術服務標準年會(2019)上，華為公司榮獲中國信息技術服務十年十大領軍企業，這也充分體現出在服務標準化制定和推進上，產業界和客戶對華為的高度認可。

品質服務觸手可及

數字時代的到來催?了消費精細化，也帶來了客戶對于品質服務的進一步需求，這就推動了企業服務市場不斷做大。

李同廣表示，在不同調查報告中，服務市場的細節雖然有所不同，但是發展趨勢是一致的，各方均看好企業服務市場的走強。具體到華為，每一年的企業服務收入均超過了50%的年復合增長率。

在大服務2.0的全新理念下，華為希望在咨詢與頂層設計、解決方案的集成交付、客戶網絡的運維與運營等方面，更好地利用行業經驗為客戶的整體數字化轉型提供支持。

具體而言，在存量市場，華為提供維保服務、后生命周期服務、網絡提升服務和IT運維管理服務，全面提升網絡性能;在增量市場，華為提供從項目頂層架構設計(咨詢規劃)到跨產品復雜場景的解決方案交付，再到全棧云運營支持服務的一站式服務解決方案，幫助行業客戶加速數字化轉型。

據李同廣介紹，華為行業服務方案包括了智慧城市、智慧園區、警務大數據、視頻云等典型化場景，在諸多城市、機構和企業進行了實施，切實幫助客戶解決了問題，全面提升了客戶的服務體驗。

譬如在蘭州新區新型智慧城市的建設中，華為通過云計算、大數據等技術對城市云數據中心、基礎網絡、基礎平臺進行規劃設計，通過統一規劃、建設、運營和維護，實現信息資源按需分配、統一管理，提升新區智慧發展的整體支撐能力。

“隨著服務品質的進一步提升，華為服務生態可以為最終客戶解決很多問題，帶來數字化轉型的本質提升。無論客戶，抑或是華為和合作伙伴，均可以從中獲取更大的收益。”

李同廣表示，服務的品質關乎內容、標準和質量，三者合在一起就是體驗。長期以來，華為服務于各種客戶，對于客戶需求有著深刻的理解，在服務規范的一致性等方面也做了大量的工作，能夠與伙伴一道，通過構筑服務質量體系，最終實現品質服務的落地。

“今天只是一個開始!”李同廣表示，通過智能化和數字化技術，華為將持續改善自身的服務質量與效率，構建數字化轉型的核心能力，從服務生態、服務平臺等方面，推動各項工作的持續進步。

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